Le PDCA n'est pas un Pokémon

Le PDCA (Planifier, Faire, Vérifier, Agir) est malheureusement souvent réduit à un concept marketing ou à un tableau Excel. Chez Cab'qual, nous affirmons que le RETEX (retour d'expérience) est le cœur de l'amélioration, ce qui donne du sens et du mouvement. Le problème ? Au niveau managérial, c'est souvent la phase "A" qui disparaît, résultant en l'absence de réflexion, d'apprentissage et de remise en question. Une démarche de management qui ne concerne plus vraiment le management.